Condições de desistência e reembolso

Última atualização: 30 de outubro de 2026

1. Disposições gerais

Estas condições explicam as regras de reembolso e desistência para compras feitas à distância (pela internet, por telefone ou por e-mail) à İLİKSOFT YAZILIM SANAYİ TİCARET A.Ş. (o "Vendedor"). Os nossos produtos destinam-se à utilização por empresas comerciais. A Lei n.º 6502 de Proteção do Consumidor (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) e o Regulamento dos Contratos à Distância (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) aplicam-se apenas quando o comprador é consumidor.

2. Experimente antes de comprar

Pode experimentar gratuitamente os nossos serviços em nuvem durante 7 dias e pedir uma demonstração gratuita do nosso software de ambiente de trabalho. Pedimos que confirme, antes de comprar, que o produto satisfaz as suas necessidades.

3. Licenças de software e assinaturas

3.1. As licenças OptiFormula e OptiTMR e as assinaturas YemYap, HerdOnCloud e Rumimon são conteúdos e serviços digitais entregues de imediato por via eletrónica.

3.2. Depois de enviada a chave de licença ou iniciada a assinatura, o direito de desistência não pode ser exercido e o preço não é reembolsado. O comprador consumidor, ao confirmar durante a compra que a entrega comece de imediato, aceita perder o direito de desistência (Regulamento dos Contratos à Distância (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), art. 15/1-ğ).

3.3. Se a chave de licença ainda não tiver sido enviada ou a assinatura ainda não tiver começado, pode cancelar a encomenda; o preço é reembolsado no prazo de 14 dias.

3.4. Deixar de usar o produto antes do fim da licença ou não renovar a assinatura não dá direito ao reembolso do período restante.

3.5. Se o software tiver um erro por resolver que impeça a sua utilização, dê-nos primeiro a oportunidade de o corrigir. Se o erro não puder ser corrigido num prazo razoável, reembolsamos o preço do período de licença restante.

4. Dispositivos Rumimon

4.1. O comprador consumidor pode desistir sem indicar o motivo no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe o dispositivo.

4.2. Envie a comunicação de desistência dentro deste prazo para info@iliksoft.com ou para o endereço KEP (e-mail registado) iliksoft@hs02.kep.tr. Indique o seu nome, o número de encomenda ou fatura e os dispositivos a devolver.

4.3. Envie os dispositivos para o endereço do Vendedor no prazo de 10 dias após a comunicação, com a fatura e todos os acessórios. Os custos de envio das devoluções feitas com a transportadora contratada que indicarmos ficam a cargo do Vendedor.

4.4. O preço é reembolsado pelo meio de pagamento utilizado, no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebemos a comunicação de desistência. Podemos reter o reembolso até os dispositivos chegarem até nós.

4.5. Se o dispositivo tiver sido usado mais do que o necessário, estiver danificado ou for enviado com peças em falta, a perda de valor é deduzida do reembolso.

4.6. Os compradores comerciais não têm direito de desistência. Os dispositivos defeituosos são reparados ou substituídos ao abrigo da garantia.

5. Produtos defeituosos

Se o dispositivo foi entregue com defeito ou avariar durante a garantia, contacte-nos pelo +90 (312) 911 21 81 ou por info@iliksoft.com, independentemente do prazo de desistência. Ficam salvaguardados os direitos legais de opção dos consumidores por bens defeituosos (reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato).

6. Pedidos e litígios

Para as suas reclamações, os consumidores podem recorrer à Comissão de Arbitragem do Consumidor (Tüketici Hakem Heyeti) dentro dos limites monetários fixados por lei e, acima deles, ao Tribunal do Consumidor (Tüketici Mahkemesi).