Conditions de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

1. Généralités

Les présentes conditions expliquent les règles de remboursement et de rétractation pour les achats effectués à distance (par internet, téléphone ou e-mail) auprès d'İLİKSOFT YAZILIM SANAYİ TİCARET A.Ş. (le "Vendeur"). Nos produits sont conçus pour être utilisés par des entreprises commerciales. La loi n° 6502 sur la protection des consommateurs (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) et le règlement sur les contrats à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) ne s'appliquent que lorsque l'acheteur est un consommateur.

2. Essayez avant d'acheter

Vous pouvez essayer nos services cloud gratuitement pendant 7 jours et demander une démo gratuite de nos logiciels de bureau. Merci de vous assurer avant l'achat que le produit répond à vos besoins.

3. Licences logicielles et abonnements

3.1. Les licences OptiFormula et OptiTMR ainsi que les abonnements YemYap, HerdOnCloud et Rumimon sont des contenus et services numériques livrés instantanément par voie électronique.

3.2. Une fois la clé de licence envoyée ou l'abonnement commencé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé et le prix n'est pas remboursé. L'acheteur consommateur, en confirmant lors de l'achat que la livraison commence immédiatement, accepte de perdre son droit de rétractation (règlement sur les contrats à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), art. 15/1-ğ).

3.3. Si la clé de licence n'a pas encore été envoyée ou si l'abonnement n'a pas encore commencé, vous pouvez annuler votre commande ; le prix est remboursé sous 14 jours.

3.4. Cesser l'utilisation avant la fin de la licence ou ne pas renouveler l'abonnement ne donne pas droit au remboursement de la période restante.

3.5. En cas d'erreur non résolue du logiciel empêchant son utilisation, donnez-nous d'abord la possibilité de la corriger. Si l'erreur ne peut être corrigée dans un délai raisonnable, nous remboursons le prix de la période de licence restante.

4. Appareils Rumimon

4.1. L'acheteur consommateur peut se rétracter sans motif dans les 14 jours suivant le jour de la réception de l'appareil.

4.2. Envoyez l'avis de rétractation dans ce délai à info@iliksoft.com ou à l'adresse KEP (e-mail recommandé) iliksoft@hs02.kep.tr. Indiquez votre nom, le numéro de commande ou de facture et les appareils à retourner.

4.3. Envoyez les appareils à l'adresse du Vendeur dans les 10 jours suivant l'avis, avec la facture et tous les accessoires. Les frais de port des retours effectués avec le transporteur partenaire que nous indiquons sont à la charge du Vendeur.

4.4. Le prix est remboursé par le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant le jour où l'avis de rétractation nous parvient. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des appareils.

4.5. Si l'appareil a été utilisé plus que nécessaire, est endommagé ou est renvoyé avec des pièces manquantes, la perte de valeur est déduite du remboursement.

4.6. Les acheteurs professionnels n'ont pas de droit de rétractation. Les appareils défectueux sont réparés ou remplacés sous garantie.

5. Produits défectueux

Si l'appareil a été livré défectueux ou tombe en panne pendant la garantie, contactez-nous au +90 (312) 911 21 81 ou à info@iliksoft.com, indépendamment du délai de rétractation. Les droits légaux d'option des consommateurs pour les biens défectueux (réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat) sont réservés.

6. Demande et litiges

Pour leurs réclamations, les consommateurs peuvent saisir le comité d'arbitrage des consommateurs (Tüketici Hakem Heyeti) dans les limites financières fixées par la loi et, au-delà, le tribunal de la consommation (Tüketici Mahkemesi).